ソケットレンチ 専門メーカー “Koken工具” 日本最大級の品揃え 

 
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ショッピングガイド

返品、交換について


返品交換について

受け取った商品違いの交換について

ご注文商品と異なる為の商品交換受付について

  • 受け取った商品がご注文と違う場合の交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
  • 返送前に弊社へご連絡を頂き、当店にて確認後、ご返送方法を連絡させていただきます。
  • ご連絡前にご返送を頂いた場合、当店でお受け取りが出来ない場合がございます。

初期不良による交換について

初期不良による返品・交換の受付について

  • 初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
  • 返品前にお客様からの状況を確認の上、お客様に動作確認をしていただく場合がございます。
  • 内容によりましては 一旦お預かり点検の上、修理交換になる場合がございます。
  • 商品の発送前検品は行っておりますが、事前に察知できない場合がございますのでご了承ください。

商品ご交換の流れについて

  • 初期不良の場合には当店よりメーカーへ連絡し新品交換、または修理にて対応させていただきます。
  • メーカー点検結果により正常品と判断された場合 、往復送料はお客様のご負担となります。 何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • メーカーの生産完了品、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合、商品代金のみご返金となります。お支払い手数料などはご返金対象外となりますのでご了承ください。
  • お客様による過失や誤った使用での故障につきましては、初期不良対象外となります。
  • ※返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でご返送ください。

お客様都合による返品、交換

返品の受付について

注文処理に掛かる事務経費を削減し、価格でお役に立てるよう、日々 改善 努力をいたしております。原則としましては注文をお受けしました商品のお客様都合(思ったよりも納期がかかるや画像イメージと異なるなど)によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となりますので、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。 クーリングオフ詳細は下記URLにてご確認ください。

消費者相談センター : http://www.shousen.org/coolingoff/index.html

返品商品のご返金について

  • 返金をご希望の場合、当店より銀行振込のみのとさせていただきます。
  • お客様が振込みを希望される金融機関の口座情報をお知らせください。
  • ご返金日に関しましては、初期不良商品などが弊社に到着してから、土日祝日を除く、7営業日以内には行わせていただきます。
  • 振込手数料は当店が負担いたします。

メールが届かない場合の設定方法




①メールが届かない場合の設定方法

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最近Gmail、Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメールをお使いのお客様で
コーケンツールショップからのご注文後の自動配信メール、発送予定日のご連絡メールが届かない事例が増えております。

これはご利用のフリーメールの設定が迷惑メールだと判断していることが原因になっている場合がございます。

(※)特にGmailでは、最近フィルター(迷惑メールの判断方法)の設定が強化され、

以前コーケンツールショップからメールが受け取れていたにもかかわらず、受け取れなくなってしまうケースもございます。


恐れ入りますが、コーケンツールショップからのメールを安全なメールとして

受信できるよう設定していただけますよう宜しくお願いします。



Gmail の場合

①Gmailにログインします。

②Gmailトップページ右上の星マークを押して【設定】をクリックします。

③設定メニュー【フィルタ】をクリックします。

④【新しいフォルダを作成】をクリックします。

⑤フィルタ条件を入力し、【この検索条件でフィルタを作成】ボタンをクリックします。

  • From : 11kogu@kokentool.jp

⑥[迷惑メールにしない]にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。

⑦フィルタの作成が完了しました。

以上でコーケンツールショップからお送りするお知らせメールは[受信トレイ]に届くようになります。

Yahoo!メール の場合


①Yahoo!メールにログインします。

②Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。

③メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。

④【追加】ボタンをクリックします。

⑤フィルターの条件を入力し、【保存】をクリックします。

  • フィルター名 : 任意の文字列を入力してください。

  • Fromが : 11kogu@kokentool.jp を含む

  • 移動先フォルダ : 受信箱

⑥フィルター設定が完了しました。

以上でコーケンツールショップからお送りするお知らせメールは[受信箱]フォルダに届くようになります。

Hotmail の場合

①Hotmailにサインインします。

②Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、

ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。

③迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。

④【差出人セーフリスト】をクリックします。

⑤受信を許可するメールアドレスを入力し、【リストに追加】をクリックします。

  • 許可する差出人またはドメイン : 11kogu@kokentool.jp

⑥差出人セーフリストに追加されました。

以上でコーケンツールショップからお送りするお知らせメールは[受信トレイ]に届くようになります。


!.携帯メールアドレスを登録されている場合。


ご注文時の入力項目に携帯電話のメールアドレスで登録されている場合、
お客様がお使いの携帯電話のメール受信設定にて「URL付きメール拒否設定」が
自動的に設定されている場合がございます。
お手数ですが、URL付きメール拒否設定をご確認くださいますようようお願い申し上げます。

※各キャリアの携帯電話の受信設定方法は、各キャリアホームページをご覧下さい。
URLリンク解除ができない場合は、携帯ショップに直接お問い合せ下さい。
その際、「URLリンク受信拒否設定を解除してほしい」とお伝え頂きますとスムーズです。

******************************************************

メールお問い合せは全て回答を返信させて頂いております。
2日(土日祝日、長期休暇を除く)以上置いても返信がない場合
受信エラーとなっている可能性がございますので、
他メールアドレス等もしくはお電話で再度お問い合わせください。

Mail:11kogu@kokentool.jp
Tel:04-7182-4561

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いします。

領収書発行について

領収書の発行について

ご注文の際に、領収書のお宛名・但し書きをご記入いただく項目がありますのでそちらよりご依頼ください。

①ご注文をお進みいただき、通信欄よりご依頼ください。
(注)ご依頼の際にお宛名のご指定がない場合は、ご注文者様名にて発行させていただきます。
宛名なしでの発行は承っておりませんので予めご了承ください。

領収書発行

②基本商品と一緒に発送させていただきます。

③商品送付先と別の場所へ郵送をご希望の場合、発行手数料として200円別途かかります。

④商品発送後の領収書発行ご希望の場合、発行手数料として200円別途かかります。お振込確認後に領収書発行手続きをさせて頂きます。

よくあるご質問-Q&A

よくあるご質問

ご注文について

配送・送料について

同封書類について

その他

    こちらの一覧に無いご質問は、お気軽にメールや電話にてお問い合わせ下さいませ。
    E-mail : 11kogu@kokentool.jp TEL : 04-7182-4561

メールが届きません。

A. 当店からのメールは、通常2、3営業日内にお届けしております。
2から3営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。
以下の項目をご確認下さい。

1.メールアドレスが正しく記入されていない

・全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましては
メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@kokentool.jp」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

3. 携帯電話で受信拒否設定をされている

ドメインが「@kokentool.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

連絡先:
Koken tool shop ( 運営会社:株式会社 原工具)

電話番号: 04-7182-4561)
営業時間 10:00~17:00 ※土・日・祝は定休日となります。

見積もり書の発行はできますか?

A. いいえ。当店では事務経費を削減し、価格でお役に立てるよう、日々 改善 努力をいたしております。
見積書の発行はお受けいたしかねますのでご了承ください。

納品書の発行は可能ですか?

A.はい。 商品に必ず同封してお送りしております。

※原則として宛名はご注文者様になります。

領収書がほしいのですが・・。

A. はい。発行いたします。※原則商品発送時のみとなります。

ご希望の場合、ご希望の宛名や但書きなどをショッピングカートの要望欄にご記載ください。

ポイント利用時の領収書は?

A. 領収書は金銭の受取に対して発行するものとなりますので、
ポイント・クーポン使用分に関しましては発行できません。 そのため、ポイント・クーポン利用分を差し引いた金額での発行となります。

送料はいくらですか?

A. 送料は350円(新メール便)です。

また、ご購入金額の合計が15,000円(税込)以上の場合は送料無料となります!(離島除く)

沖縄・離島へのお届け送料は1,980円(税込)です。
またご購入金額の合計金額が15,000円(税込)以上の場合は 送料は1,980円(税込)となります。
※チャーター便やメーカー直送希望は別途見積もりです。

指定日時配達できますか?

A.はい。 お日にち指定は可能です。
ご注文時ショッピングカート内 「お日にち指定日」からお選びください。

【お届け希望時間指定】は指定できますか?

A.はい。佐川急便の時間指定がお受けできます

その他配送時の注意事項には
【詳細指定事項欄】 とある備考欄にご記入下さいませ。

場合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
(お届け先が時間指定不可地域の場合や、発送日以前の指定日など)

納期はいつですか?

A. 基本的に、当店では在庫しておりません。従いまして、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注させていただいております。約5営業日から7営業日前後かかる場合がございます。稀にメーカー欠品等で、お時間をいただく場合がございます(その際は当店よりご連絡を差し上げます)。

キャンセル、変更したい。

A. 注文処理に掛かる事務経費を削減し、価格でお役に立てるよう、日々 改善 努力をいたしております。原則としましては注文をお受けしました商品のお客様都合によるキャンセル、返品、交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

注文方法が分かりません。

A. ご注文方法でご不明な点は お気軽にお問い合わせ下さいませ。

連絡先:
コーケンツールショップ ( 運営会社:株式会社原工具)
電話番号:04-7182-4561
営業時間 10:00-17:00 ※土・日・祝は定休日となります。

一度に複数の商品を購入できますか?

A. はい、可能です。ご希望の商品を買い物カゴに入れたあと[買い物を続ける]ボタンをクリックすると、再び買い物を続けることができます。

予約、取り置き可能ですか?

A. いいえ。 取り置き、ご予約は承っておりません。申し訳ございません。

売り切れ商品がほしいのですが。

A. 売り切れ商品は【入荷連絡希望】ボタンより、お客様のメールアドレスをご登録ください。
メーカー在庫が確保されましたらメールにてご連絡させていただきます。

コーケンポイントとはなんですか?

A. 1ポイント1円として次回よりお使いいただけますポイントとなります。 会員様限定サービスとなります。100円のお買い上げにつき1ポイントが 加算されます。
次回より1ポイント1円として、お使いいただけます。

ラッピング、のしは出来ますか?

A. いいえ。
誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピング等は行っておりませんのでご了承ください。

支払い方法は?

A. 「クレジットカード」、「代金引換」、「銀行振込」、「ゆうちょ銀行振込」、「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済」、「後払い決済」でのお支払いが可能です。

配送業者を指定したいのですが。

A. 基本的には「佐川急便」での発送とさせていただきます。
沖縄県、離島につきましては「日本郵便」での配送となります。また新メール便のお届けは、日本郵便です。 お客様で配送業者の指定はお受けできませんのでご了承ください。

発送後、どれくらいで到着しますか?

A. 商品は基本的に当店の物流センター(千葉県我孫子市)からの発送となっております。
本州で翌日から2日前後、北海道、四国、九州で2日から3日前後です。

年末年始、長期休暇、配送業者の諸事情によっては上記の限りではございません。
(※上記日程はあくまで目安となります。当店では確約ならびに遅配による保障はしておりません。)

海外発送可能ですか?

A. いいえ。当店では国内配送のみとさせていただいております。

注文者とお届け先が別は可能ですか?

A. 可能です。ご注文の際に送り先をご指定の住所で記入して下さい。

営業所止めはできますか?

A. 可能です。佐川急便 営業所留めめとなります。 
※ご注文時、ご要望欄より「佐川急便 ●●営業所 留め」ご希望の旨をご連絡下さい。
※営業所お荷物保管期限は当社発送から1週間のみとなっておりますのでご注意ください。

直接荷物を取りに行くことは可能ですか?

A. いいえ。当店は通信販売のみ対応させていただいております。
直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
配送業者を用いての発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか?

A. 原則、商品配送先住所とご注文者様住所が異なる場合でも、商品と同封しております。

先に請求書や見積書を送ってほしい。

A. いいえ。当店では請求書の発行は商品と一緒の発送となりますのでご了承ください。
また、見積書の発行はいたしておりませんのでご了承ください。

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営業時間:10:00~17:00

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